传统的工单系统服务模式单一，随着互联网平台的不断发展，需要能够与其他渠道有效协同，统一规范保障服务一致性、连续性；实现多渠道的服务模式，能够支持能力全渠道开放、共享。服务交互信息多样化，提升用户粘性和服务能力。

我们提供全面支持多渠道、多样化的工单服务产品。实现快捷地在一个平台上统一受理来自电话、网站、电子邮件、微信、微博、APP等渠道提交的工单服务请求。同时，对工单的响应时间、处理速度、进度进行提醒、跟踪，轻松地对工单服务请求进行快速地响应和科学的管理，让管理工作井井有条。

技术优势：

数据共享：智能工单系统可以收集各个渠道用户数据收集、分析、即时处理、展现、共享，实现不同渠道之间关键指标信息无障碍共享；

数据统一处理：实现各个渠道接触信息统一收集、管理，根据各渠道业务特点，指定大数据管理、分析策略，保障数据统一处理、统一提取；

实现各个渠道业务流程完成完整性：通平台进行数据分析处理，解决因为无法实时统计数据影响运营问题，解决整个业务流程数据获取不完整问题，保障整个运营数据完整性；

为互联网营销提供数据基础：通系统接触渠道的大数据分析，可以全方面获取用户数据信息，提取分析、处理的高质量数据，保证互联网营销精确性、个性化、针对性。